FAQs

Müssen die Mitarbeiter/-innen im Namen der Corporate Language Identity ihre Individualität aufgeben?

Nein, aber bis zu einem gewissen Grad müssen sie individuelle Vorlieben im Kommunikationsstil zurücknehmen und persönliche Befindlichkeiten und Gefühle dürfen nicht erkennbar sein.

 

Als großer Konzern haben wir Kommunikationsrichtlinien. Reicht das nicht?

Wir stellen gerne fest, inwieweit die Mitarbeiter/-innen in Ihrem Unternehmen die Kommunikationsrichtlinien kennen und diese auch anwenden können. Nach unserer Analyse geben wir eine Empfehlung für Training oder für ein Wissensmanagement-Projekt ab.

 

Unsere Mitarbeiter erledigen ihre Korrespondenz gewissenhaft und sind freundlich am Telefon.

Das würden wir nie bezweifeln. Bei der kundenorientierten Kommunikation handelt es sich jedoch um eine Technik, die erlernt werden muss. Richtlinien und Vorlagen reichen in der Regel nicht aus.

 

Wir sind nur ein kleines Unternehmen. Brauchen wir eine eigene Kommunikationskultur?

Wir finden, ja. Das ist eine Garantie dafür, dass Ihr Unternehmen so nach außen repräsentiert wird, wie Sie das wünschen. Sie möchten auf eine ganz bestimmte Art wahrgenommen werden – und zwar nicht nur durch Ihr Logo.